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 冒严寒保安全用气用真心赢用户满意
时间:2020-01-09 08:28:17来源: 铜川市天然气有限公司作者:付宇
 

“多亏了你们,要不是你们夜晚冒着严寒给我们送上气,我们全厂就要受冻啦”。2019年12月25日,陕西铭帝集团有限公司副总经理肖优胜来到铜川天然气公司送上了一面写着“不忘初心 牢记使命 爱岗奉献 服务企业”的锦旗。

11月30日凌晨1点,陕西铭帝集团有限公司锅炉燃气计量设施突然出现故障,锅炉临近突停,厂区面临大面积停暖。铜川公司得知信息后,立即安排安检人员于深夜赶赴现场对锅炉设施进行查看,并积极联系维修人员进行维修,经过1个多小时的维修,气表终于恢复正常。次日早,安检人员又迅速赶往用户现场将气量充至用户表上,确保了用户的正常使用。铭帝公司的袁师傅紧紧握住安检员的手说:“你们为我们用户及时解除了困难,让全厂300人没有受冻。你们的服务真是好,非常感谢”。

这仅仅是铜川公司优化营商环境的一个缩影。今年以来,铜川公司坚持以服务用户为中心,严格按照 “转作风、强服务、提质量”的整体要求,采取了一系列服务举措,不断强化内部管理、改进工作作风,提升用户满意度。建立用户台账,对用户进行分级管理,及时了解用户生产状况;优化服务流程,提高入户服务效率;设立服务专员,施行责任包干,每月定期走访用户,主动接受群众用户的意见和建议;每月深入用户现场,对用户进行安全用气常识的培训、交流。加入用户微信群,向用户定期推送安全用气常识,解答用户疑难;开展安全大检查,及时发现和指出用户存在的安全隐患;开展一系列的安全宣传活动,制作非居民用户宣传资料,张贴在用户操作现场,提醒用户安全用气、节约用气。

在今后的工作中,铜川公司将一如既往,继续深入开展优质服务活动,力争为用户带来满意的服务。

陕西燃气集团有限公司(网页打印)
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